曾经在免税店被抢的热门产品，比如汤姆福特黑管口红，现在都被忽视了，甚至面临被毁的境地。
据央视新闻报道，受疫情影响，赴韩旅游人数锐减。4月以来，韩国免税店销售额同比下降90%。除了高昂的租金，他们更受疫情期间积压的大量库存困扰。根据韩国相关规定，三年以上未销售的免税商品必须焚烧销毁。除美容产品外，服装、配饰、箱包等无保质期、价值数十亿人民币的免税品也将被销毁。
面对危机，韩国免税店开始自救。除了通过国内渠道协商去库存外新罗爱宝客免税店，他们还赶上了中国的“直播热”。“云”为中国消费者开辟了渠道。
不能出国的中国人是近两年韩国免税店的“金主”
韩国免税市场自2009年以来一直处于世界领先地位。乐天免税店和新罗免税店两大免税公司均跻身世界免税行业前三名。2018年，韩国乐天免税店首尔明洞店打破了一年内单店销售额的世界纪录，年销售额超过35亿美元，日均销售额超过990万美元。乐天曾表示，这一成就主要归功于贡献了70%销售额的中国游客以及中国代购。
新冠疫情让占外国游客免税总额80%以上的韩国免税业首当其冲。被各大免税店抢购一空的中国代购，也长期无法往来中韩。长期从事韩国代购的美娜说，现在汉滨很多东西比以前贵了一点，因为东西进不去中国，中国进不去韩国，所以他们不得不支付更高的价格来招人跑腿。大规模代购仍在消耗库存，零星的工作不再做。
与疫情中的其他商家一样，免税店不得不加入第三方电商，而近期电商直播的迅猛发展更是挑起了龙头。
现场试水，韩国新罗免税店尝到甜头
3月26日，韩国新罗免税店首次亮相考拉网直播，4月24日再次直播。在试水阶段，爱宝免税店仅推出美容护肤品。直播过程中，主播Coco戴着口罩走进免税店，带大家来一场“云购物”。根据直播消息，他尝试了上色粉底液、口红等新罗爱宝客免税店，并让店员介绍产品并计算折扣。由于疫情导致的滞销，平时售罄的NARS粉色隔离、Tom Ford黑管口红#80、#16等也可以买到，还有只卖的货免税店渠道，如大容量月木灵芝水之源等。
新罗免税店这次还是有一贯的“杀手锏”：免税、打折等优惠。与其他电商平台相比，新罗的产品价格优势明显。
从直播结果来看，第一次直播的播放量是1300+，一个月后第二次增加到5600+。虽然整体规模还比较小，但在考拉网的全球美容护肤潮流榜上，“我的免税”活动的产品一直稳居各个品类前列：、 Duty的JM Free Shop和帝家庭面膜占据品类前三名，近7天分别购买7000+和2000+；护肤套装榜单中新罗的AHC化妆水套装和POLA宝丽来亮白口服液占据2-10位。
从新罗免税店两次直播的形式和规模来看，国内的线上直播只是他们疫情的“急救”。与银泰百货等国内百货相比，无论是在人力投入还是直播时间上，都是非常“轻量级”的尝试。然而，其他免税店已经准备加入。考拉海外相关负责人表示，考拉将联合更多全球免税店做直播。
从目前情况看，疫情对旅游业的影响将持续很长时间。面对中国直播产品屡屡刷新的销售数字，免税店跃跃欲试也很正常。直播是否会成为未来免税店的“新常态”，是否会有专业MCN机构等第三方参与，值得期待。